蚂蚁保上线行业首个AI保险规划师解决保险配置个性化需求难题
近年来，AI技术正不断推动保险业数字化转型。由于每个保险用户的需求都不尽相同，这意味着传统的代理人模式难以实现个性化的千人千险。在人工智能浪潮的席卷之下，保险规划这一代理人最擅长的领域开始被保险公司“玩出花样”。4月12日，《每日经济新闻》记者了解到，继AI核保或核赔、AI保险顾问等一系列硬核AI服务陆续亮相后，保险业又出现了新的“AI选手”——“AI保险规划师”，它可以通过智能模型为用户量身定制合适的保险配置方案，供用户参考决策。据蚂蚁保省心配项目负责人张程介绍，省心配团队研发了独创的“HRAAM保险配置模型”。用户输入年龄、地区、收入等基本信息后，“HRAAM模型”就会通过风险分析、保障评估、产品匹配三个步骤进行配置，免费生成推荐方案。据介绍，“HRAAM模型”会为每位用户模拟匹配几万种保险配置方案，最终选出最匹配用户需求的一组方案做推荐。《每日经济新闻》记者注意到，智能保险顾问并非新概念。早在2017年，中国太保就曾上线智能保险顾问“阿尔法保险”。然而，无论是早期的智能投顾还是现在AI保险规划师，依靠的都是人工智能技术，通过和用户线上的互动提供相应的保险知识解答与保险产品推荐。有业内人士曾指出，人工智能在保险行业具有显著的应用价值，其核心价值可以概括为“降本增效”，具体表现为降低成本、提高效率、改善用户体验、加强风险管控、提高销售业绩等。随着这类产品的不断迭代，其自身的智能化和服务性能也在不断提高。中国人民大学中国保险研究所所长魏丽认为，选品、配置、理赔是保险服务的三个核心环节。由于保险产品的认知门槛高，这三个环节的服务优化，能极大节省消费者的决策精力和成本，有助于提升保险行业的消费者满意度和高质量发展。
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